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虚拟柜台服务加强项目交付的5种方式

2021年9月10日 蒂姆·约

市和县机构的预算和 人员规模 是否一直在寻找新的解决方案来管理工作流程,并在监督资本项目和开发审查服务时提高生产力. 2020年由covid -19引发的封锁加剧了这一持续的挑战. 以避免close关键服务, 许多机构发现了非接触式柜台和项目交付服务的必要性.

非接触式计数器可以实现一系列数字解决方案来管理项目工作流. 这些解决方案包括24小时自助服务许可证和 计划检查 虚拟检查和在线收款功能, 如果部署得当,可以为市政当局带来许多好处.

各机构被要求部署广泛的技术解决方案,以应对COVID-19期间封闭的公共柜台和场外项目开发监督. 许多应用了拼凑的方法, 通过电子邮件接受许可证, 利用无人机和智能手机收集检查数据, 通过电话付款.

然而,这种方法限制了机构随着时间的推移扩大数字效益的能力. 有了这些经验教训和新的期望,从客户习惯了方便的远程服务, 现在是时候对这个虚拟市政厅模型采取更具战略性的方法了. 通过部署集成解决方案, 机构可以更好地与合作伙伴合作, 更有效地前进准确的文件, 并为客户开发更有弹性的项目交付服务. 这种弹性对于保护收入来源和经济发展至关重要,以防未来出现中断.

集成的非接触式计数器的优点

一个成功的非接触式柜台将最终为公众柜台提供任何服务的综合数字解决方案. 这包括允许, 计划检查, 检查, 以及机构经济生存所必需的服务, 比如收费和税收. 而将这些服务转移到在线服务可以提供巨大的效率, 机构可以通过应用集成的IT方法来最大化利益,该方法使用定制的基于web的门户来支持一系列关联的活动. 下面是这种方法所能提供的好处的几个例子.

  1. 降低出错风险. 直接进入基于web的门户网站的应用程序或支付更不容易出错. 然而,超过40%的受访机构承认通过邮件接收申请, 大约35%通过邮件和/或电话付款. 即使是简单的击键错误也会浪费工作人员的时间,因为他们必须努力追查差错. 这些延迟和损失的付款都转化为增加了客户的成本. 当支付软件直接与代理机构的财务软件连接时, 通过取消每日或每周的调解,机构甚至可以节省更多.
  2. 更快的过程. 允许客户提交应用程序的客户门户, 计划, 在方便的时候提交文件和付款实际上可以鼓励提交更完整的申请. 没有了后续问题的需要,流程变得更加精简. 更重要的是,审查过程可以马上开始.

与通过电子邮件或普通邮件提交申请相比,直接在软件中提交申请和付款所需的工作时间要少得多. 在数百个许可证申请过程中, 这可以大大减少许可证和会计工作人员输入申请信息所需的时间. 允许客户检查自己的许可证和计划检查状态的门户, 查阅参考文件和计划, 等.,也会减少员工的工作时间.

  1. 更多的合作项目. 数字工具的使用极大地增强了机构和开发人员之间以及不同审查部门之间的协作. 当信息在线整合时, 开发经理可以更容易地跟踪关键的项目,并根据项目状态的实时知识作出响应.
  2. 更高的员工参与. 将这些过程数字化,可以帮助员工从单调的输入键盘和整理文件的工作中转移到更有价值的工作中. 这不仅降低了错误的风险,而且有额外的好处 提高员工敬业度.
  3. 满足客户期望. 消费者已经开始期待24小时不间断地获得各种各样的服务的便利, 从订机票到买杂货. 政府没有跟上步伐. 使用更多以客户为中心的访问门户, 代理机构可以与合作伙伴和客户建立更牢固的关系,并加快支付流程.

成功的非接触式计数器的障碍

实现这些虚拟服务可以带来很多好处,但并不总是很容易实现. 许多机构可能必须克服的一个挑战是,从被动的解决方案转向更具战略性的解决方案, 创建非接触式服务的总体思路. 在这一努力中变得更具战略性意味着摆脱不相互作用就能解决一系列需求的拼凑解决方案. 这种方法通常不能随时间扩展,实际上可能会导致跨部门和与客户的沟通挑战.

通过实施集成软件解决方案, 机构获得了支持经过深思熟虑的工作流的自动化的好处, 高效的服务交付, 以及所有平台用户的强大体验.

另一个挑战可能以员工抗拒变革的形式出现. 阻力可能来自对技术的失业的恐惧,或者不愿意尝试新的做事方式. 无论哪种方式,数字化解决方案的战略方法都必须考虑到员工的认同. 通过预先解决问题, 解释自动化解决方案如何支持员工从单调的任务转向更以价值为导向的任务, 并鼓励项目倡导者庆祝实施进展, 那么这些项目就有更大的成功机会.

而COVID-19close的威胁可能较小, 市政机构很清楚,无缝服务的中断总是可能的. 幸运的是, 数字体验的增长告诉18luck新利体育手机app下载,只要有合适的工具,18luck新利体育手机app下载就可以保持彼此之间以及与关键项目之间的联系.

欲了解更多信息,请阅读白皮书全文 虚拟市政厅:非接触式柜台和项目交付服务.

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